Как писать претензию если отель не устраивает

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме

3. Текст документа: реквизиты договора (номер и дата заключения); описание претензии (подробно указывается, какие услуги, заявленные в туристическом продукте, не соответствовали или вообще не были оказаны); предъявляемые требования с документальным и законодательным обоснованием. Так, основываясь на положениях статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент, помимо покрытия материальных издержек, имеет право указать требование по возмещению морального вреда.

Для подтверждения понесённых убытков следует предоставить ксерокопии билетов, чеков и других документов, указывающих на дополнительные расходы из-за предоставленных услуг ненадлежащего качества. В этом разделе при изложении требований также рекомендуется указать ссылку на законодательные нормы (например, руководствуясь статьями 15, 309, 450, 451 ГК РФ, статьями 12, 29 Закона «О защите прав потребителей» и статьями 6, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»); ответственность получателя претензии вследствие не урегулирования обстоятельств в досудебном порядке.

Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?

За безосновательное использование знака категории, например если отель не проходил добровольную аттестацию, должностные и юридические лица могут быть привлечены к административной ответственности в размере соответственно от 7 000 до 10 000 руб. и от 40 000 до 50 000 руб ( КоАП РФ). Право турагента или туроператора на замену категории отеля Турагент и туроператор имеют право на замену категории отеля.

Информация о средстве размещения (отель) и условиях проживания (его категория) является существенным условием договора о реализации туристского продукта.

Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора (, , Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ)

Как написать претензию на отель

Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему.

Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов. Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора.

Если его местоположение неудобно для личного визита, претензию на работу гостиницы можно направить по почте. Но в ситуации, когда урегулирование вопроса может быть осуществлено только на федеральном уровне (ввиду некомпетентности местного отделения либо при исключительном характере правонарушения) потребитель вправе пожаловаться в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Образец как написать претензию в отель к отелю

В результате нам отдали номер следующих туристов, а уж куда заселили их, я не знаю.

Внимание Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-гостиницы просто сказал, что про нас забыл и вообще у него куча дел.

Мы приехали вечером, искать в незнакомом городе гостиницу уже не было сил, в результате мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полукладовке. Инфо Неточная топографическая привязка отеля Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно погорячились, ибо за 5 минут вы доходите только до метро, на котором еще за 10 доедете, наконец-то, до нужной точки.

Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа. По прибытию на отдых меня поселили в ………………………………………………….
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, то есть в данном случае в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей» требую: Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25% или на ________ руб. Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, _______ долларов США или ________ руб.

по курсу ЦБ РФ. Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере ____ руб.

Споры с туроператорами.

Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме?Можете. Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента.

А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор.

Ее название обязательно должно быть указано в договоре.

Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту (абз. 11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее – письмо от 31.08.07)).3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура.
Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска?

На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней.

Туризм и закон

При этом, общий срок исковой давности составляет три года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Надо отметить, что предъявление туристом претензии турагенту (туроператору) является обязательной досудебной процедурой урегулирования спора. Как должна быть оформлена претензия?

Претензию турист предъявляет турфирме, конечно же, письменно. Но составляется она в произвольной форме.

Как правило, в претензии указываются: сведения о туристе (фамилия, имя, отчество, адрес, контактные телефоны), сведения о турфирме, реквизиты договора, описание условий договора, которые были нарушены, указание на то, в чем именно состоит нарушение, требования, предъявляемые туристом.

К претензии прилагаются доказательства обстоятельств, изложенных туристом в претензии.

Это могут быть фотографии, заявления или справки, подписанные принимающей стороной (отелем), письменные показания свидетелей и др.

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

;

  • ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.
    1. обязательно собрать доказательства нарушения условий договора.

    Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

    В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

    На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные.

    Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.